Менеджер по работе с клиентскими отзывами

Нам нужен специалист, который будет работать с обратной связью, помогать поддерживать качественную коммуникацию и внимательно относиться к каждому отклику, комментарию и оценке Главная задача: поддерживать клиентов и обрабатывать возражения в пользу клиента Рабочие обязанности: 1. Обрабатывать клиентские отзывы на разных площадках компании 2. Отвечать на комментарии и сообщения в соответствии со стандартами компании 3. Передавать важные обращения и спорные ситуации ответственным специалистам (чтобы как можно быстрее решить проблему клиента) 4. Фиксировать обратную связь и систематизировать информацию 5. Помогать отслеживать повторяющиеся запросы, замечания и предложения клиентов 6. Участвовать в улучшении шаблонов ответов 7. Поддерживать вежливую, корректную и профессиональную коммуникацию Эта работа подойдет вам, если вы: • умеете грамотно и понятно излагать мысли письменно • внимательны к деталям и не пропускаете важные нюансы • способны сохранять доброжелательность даже в непростом диалоге • уверенно находите и анализируете информацию в интернете • готовы работать по внутренним инструкциям, а также знать перечень услуг компании • умеете аккуратно вести переписку и соблюдать стандарты общения Преимущество для кандидата, если у вас есть опыт работы с клиентами в онлайн-переписке, опыт в поддержке, обработке обращений или комментариев Со своей стороны предлагаем: Выплаты от 65 тыс. рублей (на руки), а также удобный и честный KPI • гибкий удаленный график работы, с возможностью корректировки • официальная работа в штат компании по Трудовому контракту • понятные задачи без сложного входа с подготовкой к рабочим процессам и сопровождением на старте • стабильные выплаты с надбавками за выполнение объема и закрытия сложных вопросов • дружную команду и адекватную коммуникацию Карьерный рост до руководителя PR отдела Если вам подходит работа с текстом, клиентской обратной связью и онлайн-коммуникацией — ждем ваш отклик. Укажите ваш опыт работы, а также контактную информацию для связи с вами