Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсе

Компания «Zella» - это активно развивающийся бренд женской пляжной одежды c 2022 года. Наша цель – предоставление лучшего в отрасли качества товара. Мы стремимся быть лучшим брендом одежды в нашем сегменте для Клиентов и лучшим работодателем для наших Сотрудников. В связи с расширением штата мы ищем менеджера по работе с отзывами. Обязанности: Работа в личных кабинетах компании на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Знание ассортимента коллекции (более 700 артикулов). Работа с позитивными отзывами: стимулирование клиентов оставлять обратную связь (на базе существующих шаблонов - ответов). Работа с негативными отзывами: выявление причин, оперативное реагирование, взаимодействие с клиентами для решения проблем (на базе существующих шаблонов - ответов). Работа с вопросами по товарам от покупателей. Составление отчетов по рекламациям. Ведение статистики по отзывам и вопросам. Операционные поручения руководителя. Требования: Образование в сфере лингвистики, журналистики, филологии будет преимуществом. Грамотная письменная речь, навыки деловой переписки. Умение быстро и структурно формулировать мысли в текст. Быстрая скорость печати. Уверенный пользователь ПК. Навыки работы с Excel/Google Таблицами. Понимание основ клиентского сервиса и работы с возражениями. Умение работать с большими объемами информации и оперативно реагировать на изменения. Наличие технических и бытовых условия для вовлеченной и эффективной работы в режиме "онлайн". Условия: График работы: 2/2 с 9 до 21. Работа полностью в удалённом формате. Официальное трудоустройство и все выплаты. Дружный молодой коллектив. Готовы рассматривать сотрудников из разных городов России.