Менеджер по работе с постоянными клиентами (Аккаунт-менеджер)

Смарт рейтинг — мы маркетинговое агентство. С 2021 года мы помогаем бизнесу по всей России управлять репутацией и привлекать клиентов через карты, маркетплейсы и другие онлайн-сервисы. За 5 лет мы успешно реализовали более 15 000 проектов. Мы ищем опытного аккаунт-менеджера в команду сопровождения клиентов на удаленную работу. Ежедневные задачи: общаться с постоянными клиентами : отвечать на входящие сообщения в чатах Битрикс24. Консультировать по заказам, а также по услугам компании, их стоимости, условиям; вести проекты : передавать заказы в работу, следить за дедлайнами и информировать клиентов, на каком этапе находится их проект; работать с документами : выставлять счета, готовить акты и отчеты, обмениваться документами с клиентами по ЭДО и в чатах; вести учет в системах: вовремя и аккуратно вносить данные по клиентам, сделкам и оплатам в Битрикс24, 1С и в Личный кабинет клиентов; управлять задачами : ставить задачи коллегам, контролировать их выполнение, а также выполнять свои задачи в срок. Что мы предлагаем: удобный формат : полностью удаленная работа; стабильный график : 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени (суббота, воскресенье и праздники — отдыхаем); никаких холодных продаж : вы работаете только на сопровождении текущих проектов. Никаких звонков, поиска и привлечения новых клиентов; официальное оформление : трудовой договор; испытательный срок : длится до 3 месяцев. А если вы быстро разберетесь в наших процессах и покажете классные результаты, мы с радостью завершим его досрочно; карьерный и финансовый рост : возможность работы с новыми клиентами за процент от продаж; понятные процессы : четкие регламенты работы, автоматизированные системы (Битрикс24) и поддержка команды на всех этапах. Какого сотрудника мы ищем: с опытом удаленной работы на похожей должности от 1 года ; с опытом работы в Битрикс24 или других CRM-системах: умеющего заполнять карточки клиентов, сделки и задачи, а также поддерживать порядок в данных; с опытом работы в 1С: умеющего выставлять счета и готовить акты; внимательного и аккуратного в работе с документами и клиентскими данными; с базовыми навыками работы в Excel и Google-таблицах; уверенного пользователя ПК с наличием качественной техники и стабильного интернета; со знанием основ делового общения и этикета, грамотной письменной речью; с умением планировать свою работу, соблюдать дедлайны, самостоятельно ставить задачи и четко выражать свои мысли при общении с командой и клиентами. Из чего складывается оплата: регулярные выплаты 2 раза в месяц; премия по итогам месяца за выполнение KPI. Процесс найма происходит в 3 этапа: заполнение короткой анкеты (займет около 15 минут); онлайн-интервью с HR-специалистом в чате (около 30-40 минут); онлайн-собеседование с руководителем в формате видеоконференции (30–40 минут).