Менеджер по рекламациям

DOODA — быстрорастущий мебельный бренд с устойчивыми продажами и успешным опытом разработки и вывода собственной продукции на рынок. Мы сами разрабатываем продукты — от идеи и дизайна до готового изделия, организуем выпуск на контрактных производствах и продаем мебель на маркетплейсах.

Сейчас мы масштабируем бизнес: расширяем ассортимент, развиваем продажи и усиливаем команду. Быстро принимаем решения, пробуем новые подходы и легко адаптируемся к изменениям.

У нас молодая, энергичная команда, в которой приветствуются инициатива и личное участие каждого в развитии компании. Здесь можно видеть результат своей работы, воплощать идеи и расти профессионально, благодаря своим достижениям.

В настоящее время мы находися в поиске опытного специалиста по работе с рекламациями и решению сложных клиентских ситуаций

Что предлагаем:

• Финансовая мотивация от 130 000 на руки (оплата почасовая 773 руб в час)
• Полностью удаленный формат работы.
• Работа по московскому времени, график работы и часы доступности согласовываем заранее
• Мы предлагаем долгосрочное сотрудничество, карьерный и зарплатный рост внутри компании

Чем предстоит заниматься:

• Приём и регистрация рекламаций от клиентов
• Определение причины рекламации: производство, упаковка, логистика, комплектация, монтаж и т. д.
• Организация замены деталей, ремонта, доукомплектации или возврата
• Информирование клиента о ходе решения вопроса
• Ведение реестра рекламаций и их статусов
• Анализ повторяющихся проблем и причин брака;
• Работа с клиентами по просроченным заказам: информирование о сроках, ведение коммуникации и снижение негатива
• Работа с негативными отзывами и претензиями
• Работа по улучшению репутации бренда

Что для нас важно:

• Опыт работы с рекламация в мебельной сфере не менее 3 лет
• Опыт работы с рекламациями на маркетплейсах
• Знание ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ (главы о купле-продаже и поставке)
• Уверенная работа с таблицами, онлайн-документами, календарями и облачными хранилищами
• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки ведения переговоров