Менеджер по рекламациям и работе с клиентами (удаленно)

Dooda — мастерская стильной мебели. Ищем в команду менеджера по рекламациям.

Нам нужен человек, который умеет спокойно работать с клиентами, разбираться в спорных ситуациях и доводить каждый вопрос до результата.

Обязанности

• Работа с рекламациями по мебельной продукции от клиентов и сотрудников компании.

• Приём и разбор обращений: брак материалов, дефекты фурнитуры, повреждения изделий, ошибки при сборке.

• Определение причины проблемы и варианта её решения.

• Урегулирование спорных ситуаций с клиентами: замена деталей, скидки и другие варианты решения.

• Работа с клиентами по просроченным заказам: информирование о сроках, ведение коммуникации и снижение негатива.

• Работа с негативными отзывами и претензиями.

• Контроль каждой ситуации до полного закрытия вопроса.

Требования

• Опыт работы с рекламациями желательно в мебельной компании, мебельном производстве или розничной сети мебели.

• Понимание мебельных материалов, комплектующих, фурнитуры и основных видов дефектов.

• Умение разбираться в причинах брака и находить решение.

• Не боитесь телефонных разговоров и умеете уверенно вести диалог даже с недовольными клиентами.

• Умение спокойно работать со спорными и конфликтными ситуациями.

• Умение работать с Google Таблицами.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Ответственность, внимательность и самостоятельность.

Условия

• Удалённая работа (только московский часовой пояс!)

• График 5/2.

• Необходимо быть на связи с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

• Оплата: оклад 20 000 ₽ + 450 ₽/час.

• Совокупный доход — от 65 000 ₽ в месяц.

Подробности по системе оплаты обсуждаются на собеседовании.

Если вы умеете спокойно общаться с клиентами, не избегаете сложных разговоров и доводите задачи до результата — будем рады познакомиться!