Менеджер поддержки (Модератор)

TWINBY – сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель – стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 14 миллионов пользователей. Мы ищем в команду Менеджера поддержки (Модератора) с возможностью работать в ночные смены (22:00 - 6:00 МСК) Обязанности: Обработка входящих заявок (чат и почта) Соблюдение нормативных KPI Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие) Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям) Отчётность по результатам дня/недели Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов Операционные задачи, связанные с модерацией Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей) Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно) Требования: Опыт работы в поддержке (рассмотрим без опыта, если вы попали по остальным параметрам) Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность Грамотная устная и письменная речь Обладание высокой скоростью печати Английский не ниже B1 Многозадачность Будет плюсом: Опыт работы в поддержке IT-продукта / сервиса с большой пользовательской базой Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Freshdesk, HelpDesk и аналоги) Опыт работы с инструментами Atlassian (JIRA, Confluence) Навык работы с конфликтными пользователями Опыт модерации пользовательского контента/принятия решений по блокировкам Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции/статьи в базу знаний Опыт взаимодействия с разработкой и тестированием Интерес к сервисам знакомств Мы предлагаем: Удаленный формат работы Официальное оформление по трудовому договору в РФ Корпоративные скидки для сотрудников Увлекательную работу над крутым проектом с миллионами пользователей в нише дейтинга Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании Вместе с резюме вышли небольшое творческое задание , чтобы мы увидели ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзацев. Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании? Для чего нужен сервис знакомств? Клиент всегда прав?