П
60000 – 130000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
60000 – 100000 руб.
Описание
Обязанности: 1. Оперативная поддержка клиентов: обработка запросов и жалоб, обеспечение качества и скорости ответа. 2. Классификация обращений: систематизация вопросов по категориям (логистика, товар, оплата, использование и т.д.), создание системы тегов. 3. Разработка SOP и базы ответов (knowledge base): создание стандартных сценариев ответов на типичные вопросы, ведение базы готовых фраз и шаблонов для всей команды. 4. Периодическая отчётность: еженедельные и ежемесячные сводки по типам вопросов, их количеству, времени обработки, удовлетворённости клиентов, выявление ключевых тенденций. 5. Мониторинг и предотвращение рисков: выявление резкого роста однотипных жалоб или негативных трендов, своевременное предупреждение руководства, предложение мер по снижению репутационных рисков. 6. Коммуникация с китайской технической командой: передача сообщений об ошибках (баги приложения, сбои оплаты, проблемы с функционалом) на английском и китайском языках, контроль сроков исправления. --- Требования к кандидату · Умение анализировать и структурировать большое количество обращений, выявлять закономерности. · Опыт создания обучающих материалов, базы знаний, скриптов для поддержки. · Владение инструментами: Excel / Google Таблицы · Языки: · Английский (Intermediate+): чтение и написание технической документации, переписка с китайской командой. И/или · Китайский (разговорный и письменный): для прямого общения с техническими специалистами из Китая. · Внимательность к рискам: способность вовремя заметить потенциально опасную тенденцию и сообщить о ней. · Будет плюсом: опыт в e-commerce, или трансграничных сервисах; готовый кейс по созданию базы знаний. --- Мы предлагаем: · Заработная плата: оклад + премии (по KPI: скорость/качество ответов, полнота SOP, точность прогнозов рисков). · Частично удалённый / гибкий график, выезд в офис 1-2 раза в неделе. · Международная среда: работа с командами на русском, английском и китайском языках. · Корпоративное обучение). · Стабильные выплаты, официальное оформление.
Обязанности: 1. Оперативная поддержка клиентов: обработка запросов и жалоб, обеспечение качества и скорости ответа. 2. Классификация обращений: систематизация вопросов по категориям (логистика, товар, оплата, использование и т.д.), создание системы тегов. 3. Разработка SOP и базы ответов (knowledge base): создание стандартных сценариев ответов на типичные вопросы, ведение базы готовых фраз и шаблонов для всей команды. 4. Периодическая отчётность: еженедельные и ежемесячные сводки по типам вопросов, их количеству, времени обработки, удовлетворённости клиентов, выявление ключевых тенденций. 5. Мониторинг и предотвращение рисков: выявление резкого роста однотипных жалоб или негативных трендов, своевременное предупреждение руководства, предложение мер по снижению репутационных рисков. 6. Коммуникация с китайской технической командой: передача сообщений об ошибках (баги приложения, сбои оплаты, проблемы с функционалом) на английском и китайском языках, контроль сроков исправления. --- Требования к кандидату · Умение анализировать и структурировать большое количество обращений, выявлять закономерности. · Опыт создания обучающих материалов, базы знаний, скриптов для поддержки. · Владение инструментами: Excel / Google Таблицы · Языки: · Английский (Intermediate+): чтение и написание технической документации, переписка с китайской командой. И/или · Китайский (разговорный и письменный): для прямого общения с техническими специалистами из Китая. · Внимательность к рискам: способность вовремя заметить потенциально опасную тенденцию и сообщить о ней. · Будет плюсом: опыт в e-commerce, или трансграничных сервисах; готовый кейс по созданию базы знаний. --- Мы предлагаем: · Заработная плата: оклад + премии (по KPI: скорость/качество ответов, полнота SOP, точность прогнозов рисков). · Частично удалённый / гибкий график, выезд в офис 1-2 раза в неделе. · Международная среда: работа с командами на русском, английском и китайском языках. · Корпоративное обучение). · Стабильные выплаты, официальное оформление.
Похожие вакансии
40000 – 60000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
80000 – 100000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
от 150000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
50000 – 70000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года