Менеджер сопровождения клиентов

ЭТП ГПБ – одна из крупнейших российских b2b экосистем. Наряду с другими продуктами наша команда запустила и непрерывно развивает платформу по банковскому сопровождению контрактов. Сегодня мы находимся в поиске Менеджера по сопровождению клиентов, который будет полностью вовлечен в проект и сможет усилить удовлетворенность ключевых Заказчиков нашей платформой. Твои задачи: Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком). Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы. Фиксация пользовательских/системных ошибок, своевременная передача требований об устранении команде разработки. Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта. Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков. Мы ожидаем от кандидатов: Грамотная устная и письменная речь. Знание правил деловой переписки. Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов. Экспертность в вопросах сервиса. Живой ум и способность оперативно реагировать на изменения системы. Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере. Мы предлагаем: Возможность удаленной работы. Годовая премия и ежегодный пересмотр уровня дохода по результатам ежегодной оценки. Расширенный ДМС, включающий стоматологию. Кафетерий льгот (компенсация ДМС для родственников, питания, занятий спортом, обучения и отдыха для детей и др.). Корпоративная программа компенсации процентов по ипотечному кредиту. Корпоративная программа лояльности. Реферальная программа за рекомендацию друзей. Часы работы команды с 9:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00 по МСК.