Менеджер технической поддержки / аккаунт-менеджер в образовательной программе по запуску IT-проектов

Мы — команда, которая помогает людям запускать и продвигать собственные приложения на глобальном рынке. Мы создали экосистему из лучших практических знаний и инструментов, которая позволяет любому специалисту digital-профессии запустить и продвинуть свое приложение не за несколько лет, как это обычно бывает, а за 2 месяца. Вокруг нашей программы сформировалось сильнейшее в СНГ комьюнити билдеров , которые создают свои онлайн-сервисы, приложения и другие цифровые продукты. Сейчас мы ищем менеджера поддержки / аккаунт-менеджера, который будет помогать участникам нашей программы комфортно проходить её. Это не классическая поддержка по скриптам. Это роль человека, который станет проводником для клиента в мир, где он создаст свой IT-проект с пользователями и выручкой. 🔎 Кого мы ищем Нам нужен внимательный и инициативный специалист с аналитическим складом ума и дружелюбным, грамотным стилем общения. Человек, которому интересно развиваться в IT и помогать людям запускать собственные онлайн-проекты. 😎 Чем предстоит заниматься — отвечать на вопросы участников программы в Telegram — помогать с настройкой наших сервисов и инструментов — консультировать по материалам программы и заданиям — онбордить новых участников — анализировать обратную связь и передавать её продуктовой команде — вести отчетность по прохождению программы Основная коммуникация проходит в чатах Telegram. ✅ Наши ожидания — опыт работы в технической поддержке IT-продукта от 1 года — базовое понимание архитектуры IT-сервиса (клиент → сервер → БД) — умение говорить с IT-специалистами на одном языке — владение компьютером на уровне продвинутого пользователя — опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Notion или аналогами) ➕ Будет плюсом — базовое знание одного из языков программирования / умение вайбкодить 🧠 Что для нас особенно важно — аналитическое математическое мышление, вдумчивый подход, умение погрузиться в задачу — умение грамотно и структурно, но при этом, в дружеском тоне, понятно ответить на вопрос клиента, без заумных фраз и канцеляризмов, "разложить по полочкам" — готовность обучаться, интерес к тематике запуска онлайн-проектов 🤝 Какие ещё качества мы ждём — ответственность и внимательность к деталям — умение находить подход к разным людям Также мы ищем человека, который в сложной ситуации не ждёт готовых инструкций , а умеет спокойно разобраться и предложить решение. 💻 Формат работы — 100% удалённая работа — гибкий график (5/2, 8 часов в день, период дня — по согласованию) — основная работа в чатах и наших сервисах 🚀 Что мы предлагаем — интересная работа в молодой, быстро растущей IT-компании — команда, готовая вас направить и всему научить — возможность разобраться в теме запуска IT-проектов на международном рынке, перенять опыт из рук лидеров этого направления — возможность предлагать свои идеи и влиять на процессы 💰 Условия по зарплате — стартуем с 100 000 ₽ в месяц с дальнейшем повышением в зависимости от ответственности выполняемых задач 🧭 С чего начнём На старте мы: — Разберемся, как запускаем IT-проекты на зарубежный рынок, как в этом помогает наша программа и наши инструменты, как коммуницируем с клиентами и ведем их в Telegram — Познакомим вас с нашей экосистемой и всеми процессами 📈 Перспективы роста Поддержка — это стартовая позиция. Со временем можно перейти в: — управление одним из наших продуктов, а затем стать руководителем целой группы проектов (у нас часто бывают такие случаи роста) И главное — вы получите практическое понимание того, как запускаются IT-проекты на зарубежном рынке. А со временем (если будет желание) сможете запустить свой собственный проект с пользователями и выручкой, используя знания и инфраструктуру нашей экосистемы! 📩 Как откликнуться Если вас заинтересовала вакансия — отправьте отклик. В отклике укажите ключевую фразу – "Хочу в Captain Lab" (это нужно нам для проверки внимательности), а также напишите ответ на вопрос – Почему вы видите себя лучшим кандидатом на эту позицию. Лучшим кандидатам мы отправим анкету с небольшим тестовым заданием, а также короткий ролик о компании и контакт для связи.