Менеджер технической поддержки

Удалённо | График 2/2 с 10:00 до 22:00 Мы ищем менеджера технической поддержки для удалённой работы в графике 2/2. В этой роли нужно будет обрабатывать заявки клиентов в системе HelpDesk, координировать решение технических и административных вопросов. При выходе на работу проводим обучение и сопровождение для комфортного ввода в рабочий процесс. О вакансии: Работа полностью удалённая. Основная задача — принимать и обрабатывать заявки клиентов, поступающие в систему HelpDesk (это только переписки, без звонков), и сопровождать каждую заявку до полного решения. Примеры заявок: поломка холодильника, некачественная уборка, проблемы с интернетом, вопросы по чистоте на локации и другие операционные ситуации. Задачи: Обрабатывать заявки клиентов в HelpDesk и доводить их до решения; Ставить задачи техническому отделу при поступлении заявок о поломках; Информировать клиентов о сроках и статусе решения вопросов; Взаимодействовать с клинингом и помогать решать вопросы, связанные с уборкой; Контролировать чистоту на локациях по видеокамерам и фотоотчётам; Создавать рассылки для клиентов с важной административной информацией; При необходимости совершать исходящие звонки для оперативного взаимодействия с клинингом, техническими специалистами или клиентами. Мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы; График 2/2 с 10:00 до 22:00; Оформление по ТК РФ; Оклад — 60 000 ₽ в месяц; Годовую премию в размере одного оклада при выполнении плана компании; Компенсацию необходимых исходящих звонков; Обучение и сопровождение при выходе на работу для комфортного включения в рабочий процесс. О компании: «Твоё Место» — это сеть готовых кухонь для общепита. Мы работаем на рынке более пяти лет и помогаем ресторанным проектам и food-предпринимателям быстро запускаться и масштабировать бизнес. Мы создаём готовую инфраструктуру для работы ресторанов: удобные локации, профессиональное оборудование, зоны выдачи заказов курьерам, помещения для персонала и другие решения, которые помогают бизнесу еды работать эффективнее. Среди наших клиентов — лидеры рынка и известные ресторанные проекты, включая «ДаблБи», Burger Heroes, Yoji, Why Not Sushi и другие. Пожелания к кандидатам: Наличие собственного ноутбука для работы; Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или оператором от 1 года будет плюсом, но не обязателен; Знание специфики общепита будет преимуществом; Умение работать с конфликтными ситуациями; Грамотная устная и письменная речь; Опыт деловой переписки; Хорошие коммуникативные навыки; Ответственность, внимательность и умение доводить задачи до результата.