Менеджер учебного процесса — mentor relations

Привет, мы — Duo Sapiens Мы строим образовательную платформу для поиска и сопровождения менторов для творческих профессионалов. Сейчас мы работаем с русскоязычными менторами для графических и цифровых дизайнеров, но планируем масштабироваться на другие профессии, языки и страны. Подробнее о нас — duosapiens.ru Сейчас мы в поиске Mentor Relations Manager — человека, который будет отвечать за опыт менторов в Duo Sapiens и выстраивать с ними долгосрочные, устойчивые отношения. Роль и зона ответственности Менторы — это сильные профессионалы, которые зарабатывают дизайном вне платформы и приходят к нам за смыслом, сообществом и интересным опытом. Наша задача — сделать этот опыт максимально качественным и понятным. Mentor Relations Manager отвечает за весь цикл взаимодействия с менторами: от входа в сообщество до сложных кейсов и развития комьюнити. Что нужно делать Работа с менторами и мэтчинг Проводить собеседования с кандидатами в менторы, оценивать их опыт и мотивацию Объяснять формат менторинга, правила и ожидания Duo Sapiens Участвовать в подборе оптимального ментора для менти Развивать и улучшать систему мэтчинга Отслеживать качество мэтчей: переподборы, возвраты, обратную связь Процессы и качество Собирать и анализировать обратную связь от менторов в ключевых точках пути Подключаться к сложному траблшутингу (3–4 линия поддержки) Вести порядок в карточках и данных менторов в CRM Участвовать в разработке и улучшении процессов mentor relations и HR-цикла Сообщество Развивать коммуникацию внутри сообщества менторов Запускать эксперименты и форматы, усиливающие вовлечённость Развивать систему баддинга и горизонтальных связей Взаимодействовать с HR и mentee relations менеджером Ключевые задачи Взять на себя подбор ментора для менти Проводить собеседования с менторами Подключаться к сложному траблшутингу Постоянно улучшать и структурировать процессы: онбординг менторов подбор и мэтчинг собеседования траблшутинг обучение менторов Разработать и запустить процесс оценки менторов Кого мы ищем Обязательно Психологическая зрелость и устойчивость Умение выстраивать экологичную, честную коммуникацию Чуткость к ожиданиям людей и умение работать с разочарованием Организованность и системное мышление Опыт работы с людьми: клиенты, сообщества, образование, HR, аккаунтинг, коучинг Будет большим плюсом Знакомство с индустрией дизайна Личный опыт менторства, коучинга или наставничества Опыт работы в EdTech Условия Формат: удалённо или гибрид Занятость: полная Старт: по договорённости Иногда мы встречаемся офлайн в Москве — будет классно, если ты сможешь быть с нами После отклика мы попросим выполнить тестовое задание.