Младший менеджер Wildberries (служба заботы)

Компания занимается продажами бытовой техники на маркетплейсах (Ozon, Wildberries) более 5 лет. Рост от года к году — примерно в 2–3 раза, в этом году план — 1,2 млрд ₽ выручки за год.

Обязанности:

1. Обработка вопросов в чатах Службы заботы: Telegram, MAX, ВКонтакте.

2. Ответы на отзывы и вопросы.

3. Поддержание рейтинга товаров от 4,9*.

4. Взаимодействие с техподдержкой Wildberries по всем спорным вопросам.

5. Анализ обратной связи от клиентов (вопросы и отзывы) на выявление причин негатива, предоставление оценочного суждения по теме.

6. Выполнение других задач и поручений от вышестоящего руководства с высокой степенью детализации (с предоставлением подробной инструкции).

Будет плюсом: опыт работы в службе заботы

• Опыт работы: 3/6/8 месяцев; оборот не важен.

• Желательно знание сервисов аналитики; обязательно Excel и Google Sheets на продвинутом уровне.

• Начальный опыт работы с кабинетом, понимание специфики работы в кабинете, пройденные курсы.

• Личные качества: ответственность.

• Удаленная работа (полная занятость);
• Работа без расфокуса, но в режиме многозадачности;
• Прозрачность и открытость (Рассматриваем также официальное трудоустройство)