Младший менеджер Wildberries (служба заботы)

Компания занимается продажами бытовой техники на маркетплейсах (Ozon, Wildberries) более 5 лет. Рост от года к году — примерно в 2–3 раза, в этом году план — 1,2 млрд ₽ выручки за год. Обязанности: 1. Обработка вопросов в чатах Службы заботы: Telegram, MAX, ВКонтакте. 2. Ответы на отзывы и вопросы. 3. Поддержание рейтинга товаров от 4,9*. 4. Взаимодействие с техподдержкой Wildberries по всем спорным вопросам. 5. Анализ обратной связи от клиентов (вопросы и отзывы) на выявление причин негатива, предоставление оценочного суждения по теме. 6. Выполнение других задач и поручений от вышестоящего руководства с высокой степенью детализации (с предоставлением подробной инструкции). Будет плюсом: опыт работы в службе заботы Требования: Опыт работы: 3/6/8 месяцев; оборот не важен. Желательно знание сервисов аналитики; обязательно Excel и Google Sheets на продвинутом уровне. Начальный опыт работы с кабинетом, понимание специфики работы в кабинете, пройденные курсы. Личные качества: ответственность. Условия: Удаленная работа (полная занятость); Работа без расфокуса, но в режиме многозадачности ; Прозрачность и открытость (Рассматриваем также официальное трудоустройство)