Ночной Модератор

Мы расширяем отдел интернет коммуникаций проекта лайнера Astoria Grande и ждем Вас в нашу команду. У Вас есть возможность поучаствовать в развитии первого российского туристического продукта подобного масштаба и ниши. Поделимся своим опытом и наработками. Оформляем официальный договор, платим белую зарплату, используем передовые технологии в автоматизации продаж. Обучаем продукту, поддерживаем на всех этапах работы. Для модератора предлагается график сутки/двое или 2/2 с 12-часовой занятостью.

От кандидатов мы ожидаем:

• Опыт работы модератором от 2 лет.
• Уверенное владение социальными сетями и мессенджерами.
• Опыт клиентского сервиса, работы с обращениями и претензиями. Опыт модерации.
• Опыт работы в туризме или круизной сфере будет преимуществом.
• Наличие компьютера/ноутбука, стабильного Интернета.
• Готовность к ночным сменам.

Задачи:

• Ответы на сообщения и комментарии пассажиров в сообществах.
• Консультирование по круизам, маршрутам, подготовке к поездке и отдыху на борту.
• Работа с системой бронирования: проверка данных и помощь пассажирам по заказам в рамках полномочий.
• Обработка обращений, претензий и негативных отзывов.
• Передача сложных обращений ответственным сотрудникам, контроль получения ответа.
• Модерация обсуждений.

Мы предлагаем:

• Заработная плата: оклад 115 000 руб. (gross).
• Оформление трудового договора с первого рабочего дня, возможно трудоустройство по совместительству.
• График работы на выбор: сутки/двое или 2/2 (с 21.00 до 09.00).
• Специальные предложения на приобретение круизов для сотрудников и их семей.
• Удаленный формат работы.