Ночной специалист технической поддержки L2

Привет! Мы, 24H Софт, специализируемся на разработке программного обеспечения больших, высоконагруженных и производительных систем, а также создании сервисов и клиентских приложений для букмекерских компаний. Мы развиваем высоконагруженную B2B-платформу в сфере игровых услуг, которая используется операторами для работы с игровым контентом и промо-механиками. Хотим пригласить к нам в команду специалиста второй линии технической поддержки. Задачи, которые предстоит выполнять: Разбор тикетов от первой линии поддержки; Составление баг-репортов; Общение с разработчиками и партнерами; Разбор логов; Мониторинг работы B2B-платформы; Разбор инцидентов; Участие в написании и актуализации базы знаний; Написание технической документации. Что мы ожидаем от кандидатов: Опыт работы в IT-поддержке или Customer support от 2-х лет; Базовое понимание API/HTTP и консоли браузера, умение читать JSON, понимать коды ошибок; Высокие коммуникативные навыки, внимание к деталям, эмпатия; Английский (не ниже intermediate) - это важно, так как предстоит вести диалог с партнерами; Готовность работать в сменном графике. Будет конкурентным преимуществом: Опыт технической поддержки в iGaming / betting / смежных сферах; Опыт работы с Kibana, Grafana или аналогичными системами; Опыт в составлении баг-репортов, разборе логов; Опыт работы с инцидентами и постинцидентоном разборе. Что мы предлагаем: Оформление в штат аккредитованной IT-компании, официальное трудоустройство по ТК РФ; ДМС со стоматологией после испытательного срока; До 100% компенсация расходов на спортивно-оздоровительные услуги; Удаленная работа; График работы 2/2 с 20:00-08:00 по МСК (только ночные смены) ; На первый месяц график работы 5/2 с 10:00-19:00.