Ночной специалист технической поддержки мобильных сервисов

Специалист технической поддержки мобильных сервисов, ночные смены ВАШИ ЗАДАЧИ: Обработка обращений пользователей в Service Desk (ошибки в мобильном приложении). Выполнение заявок по управлению контентом в мобильном приложении. Контроль сроков выполнения заявок и фиксация результата решения. Мониторинг рабочих чатов и электронной почты. Первичная диагностика типовых проблем и их устранение в рамках зоны ответственности. Эскалация инцидентов ответственным специалистам. Информирование пользователей, заказчиков и внутренних команд о статусе работ. НАШИ ОЖИДАНИЯ: Опыт работы в технической поддержке, пользовательской поддержке или Service Desk. Понимание жизненного цикла заявки и принципов эскалации. Опыт работы с системами учета обращений: SimpleOne, Jira Service Management, ServiceNow или аналогичными. Уверенное пользование ПК, электронной почтой и корпоративными мессенджерами. Грамотная письменная коммуникация. Внимательность, ответственность и готовность работать в сменном графике. Плюсом будет: опыт поддержки мобильных приложений, сервисов доставки или программ лояльности. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек; Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации; Срочный трудовой договор на 1 год с возможностью пролонгации; График: 21.00-9.00 (ночь 2х2), удаленно. Данное описание вакансий не является офертой.