Оператор call-центра

Мы ищем оператора кол-центра в медицинский центр АО «Семейная Клиника «ЗИМ».

Вы обладаете навыками деловой коммуникации, и хотите быть частью важного дела?

Присоединяйтесь к команде многопрофильной клиники АО «Семейная Клиника «ЗИМ», где мы заботимся о здоровье взрослых и детей с первых дней жизни!

Требования:

-Уверенный пользователь персонального компьютера.

-Знание программы 1С УМЦ.

Обязанности:

-Обработка входящих контактов пациентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.

- Оперативное предоставление актуальной информации по запросу пациента по дистанционным каналам коммуникации.

- Внесение информации в программы и базы данных в определенном организацией порядке.

- Обработку входящих и исходящих контактов пациентов.

-Консультирование пациентов по вопросам приобретения и использования продуктов и услуг организации.

-Предоставление пациентам полной достоверной информации о продуктах и услугах организации, их технических характеристиках.

-Консультирование пациентов по форме и срокам оплаты продуктов и услуг компании.

- Оформление заказов на приобретение продуктов и услуг организации.

- Предложение дополнительных товаров и услуг организации.

- Информирование пациентов обо всех изменениях по оформленному заказу.

- Информирование пациентов о новых продуктах и услугах организации, возможности их приобретения.

- Консультацию пациента по его сервисному обращению.

- Организацию принятия решения по сервисному обращению пациента соответствующим подразделением организации.

- Контроль своевременности принятия решения по сервисному обращению пациента.

- Формирование ответа о принятом решении по сервисному обращению.

- Своевременное информирование вышестоящего руководителя обо всех внештатных ситуациях.

-Обработку поступивших жалоб и претензий пациентов.

- Регистрацию поступивших жалоб и претензий пациентов.

- Организацию принятия решения по претензионному обращению пациента.

- Контроль своевременности принятия решения по претензионному обращению пациента.

-Предоставление ответа пациенту о принятом решении по претензионному обращению.

- Внесение требуемой информации в процессе обработки претензионного обращения пациента.

-Наличие медицинского образования приветствуется!

Мы предлагаем:

-График работы: 2/2, с 8:00 до 20:00.

-Заработная плата максимальным размером не ограничивается (возможны подработки).

-Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

-Оплачиваемое обучение: мы обучим Вас в процессе работы.

-Дружный и сплоченный коллектив.

- Бесплатное медицинское обслуживание для Вас и одного члена Вашей семьи .