Оператор call-центра

Наши задачи:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
• Консультировать клиентов по услугам компании и сопровождать их на всех этапах (50% общения по телефону, 50% — в переписке; без холодных продаж и холодных звонков);
• Оформлять заявки и вести необходимую документацию для заключения договора и оказания услуг;
• Активно взаимодействовать со смежными подразделениями (врачи, лаборатория, администраторы, логистика, маркетинг);
• Оформлять и контролировать заявки на доставку, взаимодействовать с отделом логистики;
• Находить решения по стандартным и нестандартным запросам клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса;
• Контролировать сроки выполнения задач и информировать клиентов о статусе их обращений;

• Участвовать в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов компании.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы с документацией и информационными системами;
• Желание вникнуть в запросы клиентов и оперативно их отработать;
• Умение находить решения в нестандартных ситуациях;

• Клиентоориентированный подход и искреннее желание помогать людям (умение слышать клиента, понимать его потребности);

• Наличие ПК (Windows от 7 версии и выше) и интернета со скоростью не ниже 20 Мбит.
• Готовность работать удаленно и соблюдать установленные показатели качества и сроков обработки обращений.

Особенно ценим:

Умение создавать для клиента ощущение заботы и поддержки даже в сложных ситуациях;

Способность брать ответственность за результат обращения от начала до полного решения вопроса;

Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и медицины;

Умение находить баланс между интересами пациента и требованиями компании.

Личные качества: высокий уровень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки и грамотная речь.

Мы предлагаем:

• Работу в биотехнологической компании;
• Работу в компании, которой можно гордиться;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Обучение сотрудников за счет компании, в том числе и MBA;
• Карьерный рост;
• Психологической поддержки с сервисом ЯСНО;
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях;
• Новогодние подарки детям сотрудников, ежегодные детские конкурсы;
• Обучение и работа будет в удаленном режиме (из дома);
• Рабочий график: 5/2 с 9 до 17:30 часов. (перерыв 30 минут).

Даже если Вы пока не обладаете всеми перечисленными навыками, но готовы учиться, развиваться и ответственно подходить к работе, мы будем рады познакомиться с Вами. Мы поможем освоить необходимые инструменты, процессы и медицинскую терминологию.