Оператор call-центра

Наши задачи: Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах; Консультировать клиентов по услугам компании и сопровождать их на всех этапах (50% общения по телефону, 50% — в переписке; без холодных продаж и холодных звонков); Оформлять заявки и вести необходимую документацию для заключения договора и оказания услуг; Активно взаимодействовать со смежными подразделениями (врачи, лаборатория, администраторы, логистика, маркетинг); Оформлять и контролировать заявки на доставку, взаимодействовать с отделом логистики; Находить решения по стандартным и нестандартным запросам клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса; Контролировать сроки выполнения задач и информировать клиентов о статусе их обращений; Участвовать в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов компании. Мы ожидаем от Вас: Опыт работы с документацией и информационными системами; Желание вникнуть в запросы клиентов и оперативно их отработать; Умение находить решения в нестандартных ситуациях; Клиентоориентированный подход и искреннее желание помогать людям (умение слышать клиента, понимать его потребности); Наличие ПК (Windows от 7 версии и выше) и интернета со скоростью не ниже 20 Мбит. Готовность работать удаленно и соблюдать установленные показатели качества и сроков обработки обращений. Особенно ценим: Умение создавать для клиента ощущение заботы и поддержки даже в сложных ситуациях; Способность брать ответственность за результат обращения от начала до полного решения вопроса; Желание развиваться в сфере клиентского сервиса и медицины; Умение находить баланс между интересами пациента и требованиями компании. Личные качества: высокий уровень ответственности и самоорганизации, развитые коммуникативные навыки и грамотная речь. Мы предлагаем: Работу в биотехнологической компании; Работу в компании, которой можно гордиться; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Обучение сотрудников за счет компании, в том числе и MBA; Карьерный рост; Психологической поддержки с сервисом ЯСНО; Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях; Новогодние подарки детям сотрудников, ежегодные детские конкурсы; Обучение и работа будет в удаленном режиме (из дома); Рабочий график: 5/2 с 9 до 17:30 часов. (перерыв 30 минут). Даже если Вы пока не обладаете всеми перечисленными навыками, но готовы учиться, развиваться и ответственно подходить к работе, мы будем рады познакомиться с Вами. Мы поможем освоить необходимые инструменты, процессы и медицинскую терминологию.