Оператор чат-поддержки (без продаж)

Мы — финтех-команда МКК Луна, развивающая продукт под брендом «Небус».
Работаем в сфере онлайн-кредитования и активно растём: увеличивается поток клиентов, масштабируется продукт, расширяется команда.

В команду клиентского сервиса ищем оператора чат-поддержки — ключевого игрока, от которого зависит лояльность наших пользователей.

Условия работы:

• полностью удалённая работа;
• график: 2/2 с 09:00 до 21:00 (МСК) с часом на перерыв + небольшие перерывы на чай в течение дня;
• стабильный доход: 40.000 на ИС (до 3-х месяцев), далее - 45.000 на руки;
• работа из любой точки — без привязки к офису;
• Сотрудничество по договору ГПХ с отпускными и больничными (компания берёт на себя оплату налогов).

Это позиция для тех, кто хочет:

• работу без звонков и продаж;
• общение только в формате чата;
• понятные задачи и стабильную загрузку.

Все обращения — входящие, без поиска клиентов.

Ваша основная задача —
помогать клиентам и грамотно решать их вопросы в переписке.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на входящие сообщения клиентов (около 200 обращений за смену);

• консультировать по продукту и личному кабинету;

• помогать в решении различных вопросов;

• фиксировать обращения в системе.

Кого мы ищем:

• у вас есть опыт в поддержке от 6 месяцев;

• у вас есть опыт работы в банке/МФО в поддержке;

• вы грамотно и понятно пишете;

• уверенно пользуетесь компьютером;

• у вас есть стабильный интернет и ПК/ноутбук.

Важно! Умение спокойно и вежливо общаться с клиентами, даже с самыми негативными.

Почему стоит откликнуться:

• работа без звонков и без продаж;

• чёткие задачи и понятные процессы;

• удалёнка с гибкостью по локации;

• стабильная загрузка и понятный формат работы.

Если вам откликается формат удалённой работы в чате и есть желание помочь клиентам по различным вопросам —
откликайтесь, будем рады рассказать подробности :)