Оператор службы поддержки

О НАС:

Мы — быстрорастущая IT-компания, создающая digital-продукты/сервисы. У нас более 4 миллионов довольных пользователей. О нас писали: Тинькофф.Журнал, Unisender, vc.ru и другие. Сейчас мы масштабируемся на международный рынок.

Ищем оператора поддержки, который станет голосом нашей поддержки. Тот, кто превращает сложные вопросы в простые решения, а пользователей в довольных фанатов!

УСЛОВИЯ:

• Формат работы: полная удалёнка, можно работать из любой точки мира;
• График: подходят смены по схемам 5/2, 2/2, с акцентом на ночное время (старт с 23:00-7:00 по МСК) и выходные дни.
• Оплата: гибкая, оговаривается на собеседовании
• Обучение: мы не бросаем новичков в воду. Всему, что нужно для работы, научим, поддержим и подстрахуем

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Прием и обработка обращений клиентов в чате (без звонков)

• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании. Диагностика и решение технических проблем клиентов.

• Фиксирование информации о проблемах и решениях в базе знаний.

• Работа над улучшением клиентского опыта и бизнес-процессов.

КОГО МЫ ИЩЕМ:

• Уверенного пользователя ПК: комфортная работа с любыми программами, включая Google Таблицы. Остальному обучим.

• Коммуникабельного сотрудника: умение слушать, задавать точные вопросы и быстро вникать в суть запроса.

• Стремящегося к совершенству: главная цель – предоставить клиенту максимально полный и понятный ответ, который решит его вопрос "в один клик", оставив положительное впечатление.

• Умеющего находить баланс: способность учитывать и индивидуальный запрос клиента, и общие метки продукта.

БУДЕТ БОЛЬШИМ ПЛЮСОМ:

• Имеете опыт работы в службе поддержки технических компаний

Если Вы готовы присоединиться к нашей команде и стать экспертом в решении клиентских задач, откликайтесь!