Оператор технической поддержки

Обязанности: Консультировать клиентов в чатах и мессенджерах по подключению и работе ВПН. Помогать с установкой и настройкой приложения на iOS, Android, Windows — по готовым инструкциям. Диагностировать типовые проблемы («не подключается», «не работает», «медленно») и решать их. Быстро реагировать на обращения — скорость ответа у нас ключевая. Работать с недовольными клиентами: снимать напряжение и доводить вопрос до решения. Объяснять простым языком и адаптировать ответ под клиента, а не пересылать шаблон. Вести обращения в CRM, фиксировать статус. Требования: Грамотная письменная русская речь, умение объяснять просто. Уверенный пользователь ПК и смартфонов (iOS/Android); базовое понимание «приложение / ссылка / установка / перезапуск». Внимательность и умение вести несколько диалогов параллельно. Вежливость, терпение, стрессоустойчивость. Готовность работать полный день в офисе. Будет плюсом: опыт в технической или чат-поддержке, понимание работы VPN, тактичное общение с аудиторией сервиса. Условия: Есит работа в офисе и удалённо, так же есть ночные смены, график обговариется индивидуально. п Полный рабочий день (8 часов), график [6/1 или сменный]. Оформление по [ТК РФ / договору ГПХ / самозанятость]. Обучение и наставник на старте. Понятная система оценки качества, возможность вырасти до старшего специалиста. Оборудованное рабочее место, дружная команда. 4. Ключевые навыки (поле «Ключевые навыки») Техническая поддержка · Работа с клиентами · Чат-поддержка · Поддержка пользователей · CRM · Грамотная речь · Многозадачность · Стрессоустойчивость ·