Операционный директор / лид (B2C, EdTech, HRTech, продукт - помощь в поиске работы)

Мы - крупная HRTech компания, которая помогает специалистам находить работу. Ищем операционного директора / лида , который возьмёт на себя развитие ключевого направления карьерных продуктов и команды экспертов. Это гибридная роль на стыке people management, operations и product management. Задача роли — масштабировать текущие продукты, запускать новые и обеспечивать устойчивый рост выручки через развитие команды и улучшение клиентского опыта Ключевые задачи: 1. Управление командой экспертов (People Operations) Найм и масштабирование операционной команды Онбординг и выстраивание системы адаптации Оценка качества работы (регулярная обратная связь, ревью, стандарты) Развитие команды (обучение, повышение уровня, специализация) Управление загрузкой и эффективностью команды Построение операционных процессов (распределение клиентов, SLA, контроль исполнения) 2. Управление продуктовым стримом (Product Management) Формирование и развитие продуктовой линейки Сбор и анализ клиентской обратной связи и улучшение качества продуктов и клиентского опыта Управление юнит-экономикой (ценообразование, маржинальность, LTV) Приоритизация продуктовых инициатив и roadmap Метрики успеха: Выручка по направлениям Маржинальность продуктов Unit-экономика (CAC / LTV, окупаемость) выручка с ISA (клиентов по сопровождению, кто получил оффер и платит нам %) SLA и скорость обработки клиентов NPS / CSAT Повторные покупки Скорость найма Кого ищем? Опыт управления командами и масштабирования процессов в EdTech / HRTech от 2 лет; Опыт в product management или сильное продуктовое мышление; Умение работать с метриками и юнит-экономикой; Опыт запуска или развития сервисных/образовательных продуктов — плюс; Способность совмещать стратегию и операционное управление.