Персональный координатор (направление ВРТ)

Клиника Фомина – это более 30 медицинских центров с собственной IT инфраструктурой в 20 городах России. Наша сеть специализируется на многих направлениях, уделяя пристальное внимание именно качеству медицинских услуг. Мы строим медицинскую компанию №1 в России! А также убеждены, что каждый человек в России должен иметь возможность получить современную и высокотехнологичную медицинскую помощь, основанную на принципах доказательной медицины и заботливом отношении к каждому пациенту. Приглашаем Вас стать частью нашей профессиональной команды! Задачи, с которыми предстоит работать: 1) Сопровождение пациента: полное ведение пациента от консультации врача до начала лечения (в рабочее время); консультирование по этапам лечения, услугам, медицинскому оборудованию, программам и депозитам; выстраивание доверительных отношений с пациентом; обеспечение комфортного и понятного клиентского пути; передача пациента в смежные направления при необходимости. 2) Финансовая консультация и продажа: проведение финансовой консультации пациента; презентация программ лечения, депозитов и комплексных предложений; объяснение структуры стоимости и ценности лечения; помощь в выборе оптимальной программы (включая депозитные программы); работа с возражениями; доведение пациента до оплаты программы или депозита. 3) Управление воронкой пациентов: контроль пациентов с назначенным планом лечения; своевременное взаимодействие с пациентом (follow-up); снижение потерь пациентов на всех этапах; обеспечение актуальности статусов и этапов в CRM; полное и корректное ведение CRM и медицинской информационной системы (МИС); контроль отсутствия «потерянных» пациентов. 4) Работа с базой пациентов: привлечение пациентов и обработка новых лидов; сопровождение текущих пациентов; организация повторных визитов; продление программ лечения; развитие долгосрочных отношений с пациентами. 5) Взаимодействие с врачами: получение плана лечения после приёма пациента; уточнение деталей медицинских рекомендаций при необходимости; обеспечение согласованной коммуникации с пациентом; исключение потерь пациента на стыках «врач — координатор», «телемаркетолог — координатор». 6) Работа в информационных системах: полное и корректное ведение CRM и МИС; корректное отражение этапов работы с пациентом; своевременное внесение данных в системы; обеспечение прозрачности воронки; работа с телефонией, мессенджерами и почтой. 7) Выполнение KPI: Коммерческие: выполнение плана выручки по программам и депозитам; конверсия планов лечения в депозит/программы/оперативное лечение; количество депозитов, программ, реализованных планов оперативного лечения; средний чек. Операционные: скорость и своевременность обработки пациентов; полнота и корректность ведения CRM и МИС; отсутствие потерь пациентов, потерянных обращений, необработанных лидов и сделок; составление плана лечения (сметы) на каждого пациента. Клиентские: уровень удовлетворённости пациента (NPS); качество и своевременность работы с жалобами; качество сопровождения; возврат пациентов. От кандидата мы ожидаем: оконченное высшее образование (предпочтительно: медицина, экономика, маркетинг); опыт работы в продажах от 1 года; уверенное владение ПК; опыт работы с системами управления отношениями с клиентами (далее - CRM) и инструментами отчётности; навыки делового общения и деловой переписки; грамотная устная и письменная речь, умение структурировать и грамотно доносить информацию, развитые коммуникативные способности, умение выстраивать долгосрочные партнёрские отношения; внимательность к деталям, ответственность, аналитические навыки, инициативность; дисциплинированность, пунктуальность, умение в пределах предоставленной самостоятельности организовывать свою деятельность, а также рационально использовать рабочее время. Мы предлагаем: Интересные проекты и дружная команда; Специальные условия и скидки на приемы у ТОП-врачей РФ; Спецпредложения в фитнес-клубах «World Class», падел-клубах «Buenos Padel» и корпоративный английский от «Skyeng»; Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, комфортные условия труда в сильной компании; Удаленный формат работы; Внутренняя валюта: на нашем корпоративном портале можно выполнять задания и зарабатывать валюту, которую потом обменивать на любые товары от стильного мерча до премиальной техники.