Помощник специалиста по сопровождению проектов

Описание компании : Мы — команда ReMarked, создатели CRM-системы для ресторанов. Наша миссия — помогать заведениям выстраивать тёплые отношения с гостями и делать сервис по-настоящему качественным. ReMarked — лидер на ресторанном рынке, системой пользуются сотни заведений в России и странах ближнего зарубежья. Мы получили инвестиции от государственных фондов и несколько грантов, в том числе и от Microsoft за разработки в области IoT, BigData и Online-to-Offline. Описание должности: Чем предстоит заниматься? — вы станете важной частью команды клиентского сервиса, где: техническая поддержка решает срочные вопросы, а менеджеры проектов выстраивают долгосрочные отношения с клиентами. Менеджеры являются связующим звеном между запросом клиентов и нашей многофункциональной системой. В связи с ростом задач и компании мы ищем в команду специалиста, который будет коммуницировать с нашими клиентами по стандартным вопросам, таким как: 1. напоминание о сроке оплаты абонентского обслуживания и контроль активности личных кабинетов; 2. работа с первичными документами, дублирование закрывающих; 3. наблюдение за коммуникацией клиентов в текстовых каналах связи; 4. выявление инцидентов и ситуаций, когда требуется активное включение старшего менеджера проекта. Оперативная первичная реакция на возникшие сложности; 5. оформление и постановка задач с описанием собранной информации, подготовка почвы для включения старшего менеджера в проект. А также создание задач в смежные отделы; 6. контроль исполнения задач и демонстрация результата клиентам; 7. переадресация запросов клиентов между смежными отделами. Официальное оформление и отпуск по ТК. Удаленный формат работы. Команда, которая работает над нашим проектом дружная, сотрудники всегда готовы помочь друг другу не только на этапе обучения, но и на протяжении всей работы. Мы всегда за развитие, открыты к предложениям и улучшениям как внутренних, так и внешних процессов. Описание требований: Мы ищем того, кто: 1. уверено использует ПК, обладает базовыми навыками работы с офисными программами; 2. понимает принципы работы IT-компаний (будет плюсом наличие технического образования, но не обязательно); 3. знаком с первичной документацией в 1С; 4. умеет работать в команде, любит общаться и решать задачи; 5. грамотен в письменной и устной речи, умеет донести позицию до клиентов и коллег; 6. умеет выявлять потребности клиентов, анализировать запросы и закрывать их; 7. ценит чёткость и ответственность; 8. умеет держать руку на пульсе;9. готов осваивать нашу систему и учиться работать с ней. Готовы стать частью ReMarked? Отправляйте резюме — будем рады познакомиться! P.S. Расскажите в сопроводительном письме, почему вам интересна эта позиция