PSP 2nd Line Agent

Компания Made of Storm - это группа профессиональных хедхантеров, которые занимаются поиском талантливых и высококлассных специалистов для работы в ведущих компаниях IT индустрии. Мы уделяем особое внимание привлечению специалистов, способных обеспечить успех на этом динамичном рынке.

Мы ищем PSP 2nd Line Agent в международную PSP-компанию, развивающую платежную инфраструктуру полного цикла. Тебе предстоит работать с платежными провайдерами, финансовыми операциями и сложными кейсами пользователей.

Твои задачи:
— Решать вопросы, связанные с работой платежных систем;
— Обрабатывать входящие эскалации в Jira по депозитам, выводам средств и возвратам;
— Взаимодействовать с платежными провайдерами по вопросам обработки транзакций;
— Проверять финансовые сверки и анализировать расхождения;
— Анализировать платежную историю пользователей и расследовать сложные кейсы;
— Участвовать в обработке и оспаривании чарджбеков.

Что мы ожидаем от тебя:
— Опыт работы в сфере платежей, финансовых операций, FinTech, клиентской поддержки или смежных направлениях;
— Уверенный письменный английский язык;
— Аналитическое мышление и внимание к деталям;
— Умение работать с финансовыми данными и большим объемом информации;
— Опыт работы с Jira или другими системами обработки заявок будет преимуществом;
— Готовность работать в сменном графике.

Будет плюсом:
— Опыт работы с платежными провайдерами (PSP) и понимание процесса обработки платежей;
— Опыт работы с чарджбеками, рефандами и финансовыми сверками;
— Техническое образование или опыт работы на стыке IT и платежных систем;

Что мы предлагаем:
— Гибридный формат работы в Белграде;
— Оплачиваемое обучение с первого рабочего дня;
— Квартальные бонусы по результатам достижения KPI;
— Сменный график 2/2 (дневные смены: 07:00–19:00 / 08:00–20:00 / 09:00–21:00 / 10:00–22:00 / 11:00–23:00; ночные смены 20:00–08:00 — только один месяц раз в полгода).
— Корпоративные бенефиты (техника, английский язык, спорт, психолог, подарки на значимые события и др.);
— Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.