Региональный руководитель группы супервайзеров (Доставка банковских продуктов)

Happy Delivery — надежная компания с более чем 10-летним опытом работы на рынке. Мы специализируемся на организации работы выездных представителей банков и активно сотрудничаем с крупнейшими финансовыми организациями страны, среди которых ВТБ, МТС Банк, Ренессанс Кредит, Wildberries Банк, Газпромбанк и другие.

В связи с развитием регионального направления мы ищем руководителя, который возьмет на себя управление командой супервайзеров, обеспечит выполнение ключевых показателей и будет отвечать за качество операционных процессов в регионе.

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпускные, белая заработная плата.
• Стабильный доход: фиксированный оклад и ежемесячная премия по результатам выполнения KPI. Уровень заработной платы обсуждается индивидуально на собеседовании.
• Работа в устойчивой компании с более чем 10-летней историей.
• Взаимодействие с крупными банковскими партнерами.
• Возможность напрямую влиять на результаты региона и развитие операционных процессов.
• Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.

Чем предстоит заниматься

• Управлять группой супервайзеров (в подчинении 4 команды): ставить задачи, контролировать результаты, развивать и мотивировать команду.
• Обеспечивать выполнение планов загруженности и конверсии, а так же ключевых показателей на ежемесячной, квартальной и годовой основе.
• Контролировать качество доставки банковских продуктов и уровень клиентского сервиса.
• Анализировать показатели NPS и CSI, выявлять проблемные зоны и внедрять улучшения.
• Контролировать учет, сверку и сохранность материальных активов: банковских карт, досье и рабочих устройств.
• Анализировать операционные данные, готовить управленческую отчетность и предлагать решения для повышения эффективности.
• Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями и партнерами компании.

Требования

• Опыт управления сотрудниками уровня супервайзеров или менеджеров от 1 года.
• Опыт работы в сфере доставки, клиентского сервиса, банковских услуг или продаж от 1 года.
• Навыки планирования, постановки задач и контроля исполнения.
• Умение анализировать данные и принимать решения на основании показателей.
• Опыт ведения переговоров и деловой коммуникации.
• Уверенное владение MS Excel: сводные таблицы, функции поиска, анализ данных.
• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.

Присоединяйтесь к Happy Delivery, чтобы развивать крупный региональный проект и управлять командой, от результатов которой напрямую зависит качество сервиса для клиентов банков.