Retention & Customer Support Manager | iGaming

Ищем специалиста, который совместит поддержку игроков и задачи по их удержанию. Вы будете помогать пользователям, решать возникающие вопросы, собирать обратную связь и запускать персональные коммуникации для повышения активности и лояльности.

Нам нужен человек, который умеет внимательно общаться с клиентами, спокойно решать сложные ситуации и работать с данными.

Чем предстоит заниматься

• Общаться с игроками в чате и по email;

• Решать вопросы по аккаунтам, бонусам, депозитам, выплатам и игровым механикам;

• Обрабатывать обращения и жалобы, передавать сложные случаи профильным командам;

• Собирать обратную связь и выявлять причины снижения активности и оттока;

• Работать с активными, неактивными и потенциально оттоковыми игроками;

• Проводить реактивацию пользователей;

• Сегментировать клиентскую базу;

• Запускать email-, SMS- и push-коммуникации;

• Готовить персональные предложения, бонусы и промоакции;

• Вести историю взаимодействия с игроками в CRM-системе;

• Обновлять шаблоны ответов и базу знаний;

• Следить за качеством сервиса и результатами retention-активностей;

• Соблюдать требования KYC/AML, конфиденциальности и ответственной игры.

Что мы ожидаем

• Опыт работы в клиентской поддержке, CRM или retention в iGaming проектах;

• Умение спокойно и доброжелательно общаться в сложных ситуациях;

• Понимание принципов клиентского сервиса и удержания пользователей;

• Внимательность при работе с аккаунтами и финансовыми операциями;

• Уверенное владение Excel или Google Sheets;

• Готовность работать одновременно с обращениями и плановыми retention-задачами;

• Самостоятельность, ответственность и ориентация на результат.

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM- или тикет-системами;

• Навыки сегментации клиентской базы;

• Опыт запуска рассылок и триггерных коммуникаций;

• Понимание показателей Retention Rate, Churn Rate, CSAT, SLA, LTV и ARPU;

• Опыт работы с VIP-пользователями.

Мы предлагаем

• Работу в развивающемся iGaming-проекте;

• Формат работы: удалённо

• Гибкий график

• Бонусы по результатам работы;

• Современные инструменты для поддержки и коммуникаций;

• Возможность вырасти в Retention Manager, CRM Manager или руководителя поддержки;

• Команду с быстрым принятием решений и минимумом бюрократии.