Руководитель call-центра

В центр современной стоматологии требуется руководитель call-центра!

Опыт работы на аналогичной должности в стоматологии с холодной базой, в медицинских или оздоровительных центрах ОБЯЗАТЕЛЕН!!!

Обязанности:

• Выстроить и систематизировать работу: регламенты, процессы, зоны ответственности, стандарты работы
• Обеспечение клиники потоком пациентов: запись и приход
• Обучение сотрудников отдела
• контролировать ключевые показатели работы
• развивать CRM: процессы, задачи, контроль обработки обращений и повторных контактов
• Автоматизировать рутинные процессы и внедрять цифровые инструменты для повышения эффективности работы
• Настроить систему аналитики и регулярной отчетности
• Контролировать работу сотрудников, качество обработки обращений и соблюдение установленных процессов
• Анализировать причины потери пациентов и находить точки роста конверсии в запись и фактический визит
• Взаимодействовать с руководителями клиник и другими подразделениями для улучшения клиентского пути

Требования:

• Опыт работы в call-центре от 1 до 3 лет.
• Навыки управления командой и опыт в обучении сотрудников.
• Умение анализировать показатели и разрабатывать стратегии улучшения.
• Отличные коммуникативные навыки и способность мотивировать команду.
• Готовность работать в динамичной среде и стремление к профессиональному росту.

Условия:

• График работы: 5/2, по часам работы готовы обсудить индивидуально
• Полная занятость на территории работодателя.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью компании, где ценят каждого сотрудника и создают условия для его развития!