Руководитель группы Soft Collection

Мы развиваем FinTech-проект и ищем сильного руководителя группы Soft Collection, который сможет эффективно управлять командой, контролировать ключевые показатели и системно работать над повышением результатов подразделения.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой менеджеров по работе с клиентами;
• Организовывать ежедневную работу группы и распределять задачи;
• Контролировать выполнение планов и ключевых KPI;
• Анализировать результаты команды и отдельных сотрудников;
• Контролировать качество работы и коммуникации с клиентами;
• Прослушивать звонки и предоставлять сотрудникам обратную связь;
• Выявлять причины отклонений в показателях и внедрять корректирующие действия;
• Работать с мотивацией и эффективностью сотрудников;
• Участвовать в адаптации и обучении новых специалистов;
• Контролировать соблюдение стандартов и внутренних процессов;
• Формировать отчётность по результатам группы;
• Взаимодействовать с руководителем направления и смежными подразделениями.

Мы ожидаем:

• Опыт работы во взыскании задолженности от 2 лет;
• Опыт управления командой от 1 года;
• Понимание процессов взыскания и ключевых показателей эффективности;
• Умение управлять командой через цифры и результаты;
• Опыт проведения планёрок, индивидуальной работы и развития сотрудников;
• Уверенное владение Excel / Google Sheets, опыт работы с CRM;
• Сильные управленческие и коммуникационные навыки;
• Системность, самостоятельность и ориентацию на результат;
• Свободное владение русским и казахским языками.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в МФО, PDL, FinTech или банковской сфере;
• Опыт работы на разных стадиях взыскания;
• Управление крупными командами;
• Участие в оптимизации процессов и внедрении новых инструментов;
• Опыт работы с KPI и системой мотивации сотрудников.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат;
• График 5/2;
• Конкурентный доход: фиксированная часть + бонусы за результат;
• Индивидуальное обсуждение условий с сильными кандидатами;
• Самостоятельность в управлении командой;
• Возможность влиять на процессы и показатели;
• Профессиональное развитие и дальнейший карьерный рост.