Руководитель клиентского сервиса (B2C)

Привет! На связи Palme School

Мы являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаем сохранить детям-билингвам, проживающим за границей, русский язык.

Мы стремимся создавать условия, в которых ученики и их родители чувствуют себя комфортно, поэтому сейчас находимся в поиске Руководителя клиентского сервиса!

Чем предстоит заниматься?

• Управлять удаленной командой отдела заботы о клиентах (кураторы, методисты, саппорт);
• Внедрить стандарты клиентского сервиса и улучшить клиентский опыт;
• Повысить метрики клиентского сервиса;
• Улучшить скорость ответа на запросы клиентов;
• Отвечать за следующие метрики метрик: FRT, ART, SL и т.п​​​​​​.

Что ожидаем от вас?

• У вас есть компетенции в области клиентского сервиса: вы знаете, что такое FRT, ART, SL, способны самостоятельно провести обучение в команде или составить мотивацию отделу;
• У вас есть опыт руководства командой от 10 человек;
• Готовность и умение работать online и не нормированному рабочему графику;
• У вас есть успешный опыт работы руководителем службы заботы о клиентах или в клиентском сервисе;
• Вы можете сами работать руками и чинить критические проблемы на ходу;
• Вы готовы полностью погрузиться в наш проект, чтобы уделять ему достаточно времени. В компании мы мониторим свое рабочее время через DeskTime. Формат консалтинга и ропшеринга нам не подходит, мы откажем в любом случае, зайти к нам с продажей через вакансию не получится, не тратьте наше и свое время.

Мы предлагаем:

• Оплата в USD до $1200 (фикс + бонусы по kpi), готовы рассмотреть ожидания успешных кандидатов;
• Возможность карьерного роста;
• Работа исключительно онлайн;
• Понятные и прозрачные условия работы, обратная связь от руководства;
• Возможность работать в международной компании, с отличной деловой репутацией;
• Своевременные выплаты без задержек.

Мы ждем тебя в нашу команду!