Руководитель колл-центра (удаленно)

Привет! Мы - VECTOR GROUP – это динамично развивающийся контактный центр, предоставляющий широкий спектр услуг в сфере лидогенерации. Компания ведет деятельность с 2021 года и за это время мы реализовали более 1000 проектов, а также приобрели богатый опыт и экспертность в разных сферах бизнеса. Принцип работы - в процессе переговоров мы учитываем интересы всех сторон и находим решение, при котором остаются все в выигрыше. Наша главная задача - качественное предоставление услуг, с чем мы успешно справляемся по мнению наших клиентов Наша главная ценность - это вы - наши сотрудники. Именно благодаря вам мы открываем новые направления и внедряем технологии, разрабатываем и ведем проекты. Мы ищем сильного и человечного руководителя контакт-центра, который умеет выстраивать процессы без микроменеджмента, поддерживать команду и создавать сервис, в который приятно обращаться клиентам. У нас удаленная команда операторов, живое общение без бюрократии и много свободы в принятии решений. Если тебе близок подход «результат + нормальные человеческие отношения» — будем рады познакомиться! Что вам предстоит делать? Управлять командой операторов от 10 человек и больше Помогать сотрудникам расти, адаптироваться и не выгорать Следить за качеством сервиса и показателями команды Анализировать обращения клиентов и искать, что можно улучшить Организовывать работу смен, распределять нагрузку Проводить регулярные созвоны, обратную связь и мини-обучения Работать вместе с HR над наймом и адаптацией операторов, в том числе самостоятельно заниматься формированием команды Быстро решать нестандартные ситуации и помогать команде в сложных кейсах Улучшать процессы, а не просто “держать все под контролем” Что требуется от кандидата? Опыт управления контакт-центром или службой поддержки от 1 года Опыт руководства удаленной командой от 10 сотрудников Спокойный и уважительный стиль коммуникации Навык давать понятную обратную связь без давления Умение собирать данные по результатам и смотреть на цифры и принимать решения на основе данных, не ощущений Проактивность и инициативность Опыт работы с CRM (АМО, Битрикс 24), IP-телефонией и базовой аналитикой в google-sheets Будет большим преимуществом, если: у вас есть опыт масштабирования команды вы участвовали в автоматизации процессов у вас был опыт работы в e-commerce, IT, онлайн-сервисах или digital-проектах у вас есть понимание KPI контакт-центров без фанатизма к “сухим цифрам” Что мы предложим взамен: Полностью удаленную работу (часы работы по Мск) Команду без токсичности и лишней иерархии Возможность реально влиять на процессы Адекватное руководство и быстрые решения Гибкость в работе и доверие к результату Конкурентную оплату + бонусы за результаты команды Возможность вырасти вместе с компанией как финансово, так и в роли/должности Что еще важно для нас? Мы ищем не просто “контролера операторов”. Нам нужен лидер, который умеет объединять людей, держать баланс между результатом и атмосферой в команде и спокойно управлять процессами даже в активные периоды. Если вам близок такой подход — нажимайте на кнопку "отлкикнуться", и наш HRM свяжется с вами в самое ближайшее время для выбора даты и времени встречи-интервью!