Руководитель контакт-центра

Ищем руководителя КЦ с опытом управления командой и практическим внедрением ИИ-инструментов, которые улучшали ключевые показатели бизнеса.

Мы предлагаем:

• график 5/2;
• оформление по ТК РФ;
• доход: оклад + KPI, обсуждается индивидуально;
• возможность напрямую влиять на развитие и автоматизацию контакт-центра.

Ваши будущие задачи:

• управление контакт-центром и выполнение KPI;
• контроль дозвона, конверсии, качества и производительности;
• внедрение и развитие ИИ-инструментов в контакт-центре
• внедрение и развитие ботов, роботов и голосовых ассистентов;
• автоматизация процессов КЦ;
• анализ воронки и поиск точек роста;
• развитие команды и контроль качества коммуникаций.

Требования:

• опыт руководства контакт-центром;
• обязательный опыт внедрения ИИ в КЦ;
• реальные кейсы улучшения метрик с помощью автоматизации;
• понимание воронки продаж и ключевых показателей КЦ;
• системность, аналитический подход и ориентация на результат.