от 56000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Руководитель направления
Ростелеком Контакт-центр
от 100000 руб.
от 100000 руб.
Описание
Обязанности:
- Обеспечение выполнения сервисных показателей по вверенным проектам/направлениям;
- Обеспечение операционной эффективности согласно поставленным целям;
- Формирование и развитие проектных команд, административный состав: руководители групп, супервайзеры, наставники;
- Обеспечение укомплектованности на проектах, поддержание оттока в рамках целевых значений;
- Разработка и согласование, своевременная корректировка мотивации сотрудников;
- Разработка и организация анализа показателей с целью улучшения клиентского опыта.
- Опыт управления проектами в контакт-центрах/аутсорсинге/банки от 1 года (обязательно);
- Понимание операционных процессов контакт-центра и ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, FCR, AHT и др.);
- Развитые аналитические навыки: умение работать с данными и принимать решения на их основе;
- Умение работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно;
- Высокий уровень самостоятельности: способность принимать решения и доводить задачи до результата без постоянного контроля;
- Опыт работы с CRM-системами.
- Стабильная белая заработная плата;
- Премия по результатам работы;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
- Возможности профессионального и личностного роста.
Обязанности:
- Обеспечение выполнения сервисных показателей по вверенным проектам/направлениям;
- Обеспечение операционной эффективности согласно поставленным целям;
- Формирование и развитие проектных команд, административный состав: руководители групп, супервайзеры, наставники;
- Обеспечение укомплектованности на проектах, поддержание оттока в рамках целевых значений;
- Разработка и согласование, своевременная корректировка мотивации сотрудников;
- Разработка и организация анализа показателей с целью улучшения клиентского опыта.
- Опыт управления проектами в контакт-центрах/аутсорсинге/банки от 1 года (обязательно);
- Понимание операционных процессов контакт-центра и ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, FCR, AHT и др.);
- Развитые аналитические навыки: умение работать с данными и принимать решения на их основе;
- Умение работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно;
- Высокий уровень самостоятельности: способность принимать решения и доводить задачи до результата без постоянного контроля;
- Опыт работы с CRM-системами.
- Стабильная белая заработная плата;
- Премия по результатам работы;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
- Возможности профессионального и личностного роста.
Похожие вакансии
от 120000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
от 50000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
от 65250 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
3000 – 4100
Полная занятостьОпыт 1–3 года
от 150000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет