Руководитель отдела исходящих коммуникаций (РОП)

Формат: удаленно График: 5/2, полный день Доход: от 110 000 до 140 000 рублей Фин часть: фиксированная часть плюс KPI Телефония и необходимые инструменты для работы предоставляются Мы реализуем проекты в образовательном секторе для детей и школьников. Сейчас усиливаем направление коммуникации с образовательными организациями и ищем руководителя, который сможет выстроить, организовать и контролировать работу команды операторов исходящих звонков. Это не классические продажи. Основная задача направления связана с информированием, контролем получения материалов, сопровождением коммуникации и достижением конкретного результата по каждой базе. Чем предстоит заниматься Управлять командой операторов исходящих звонков Контролировать выполнение планов по звонкам, контактам и целевым действиям Обучать операторов продукту, скриптам и работе с типовыми ситуациями Слушать звонки, разбирать ошибки и давать операторам понятную обратную связь Контролировать качество коммуникации с образовательными организациями Следить за дисциплиной, графиками и выходом сотрудников на линию Анализировать показатели команды и находить точки роста Адаптировать скрипты и речевые модули под реальные ситуации на линии Вести отчетность по результатам работы команды Быстро выявлять слабые места в работе операторов и усиливать команду вместе с HR Взаимодействовать с руководителем проекта по статусам, рискам и результатам При необходимости самостоятельно включаться в сложные звонки и показывать команде пример Кого мы ищем Нам нужен руководитель, который умеет работать с командой операторов, держать темп, контролировать цифры и выстраивать спокойную, деловую и результативную коммуникацию. Важно, чтобы у вас был опыт управления командой в исходящих звонках, контактном центре, клиентском сервисе, поддержке, продажах или коммуникационных проектах. Будет преимуществом опыт в образовательных проектах, B2B, B2G, GR, маркетинговых коммуникациях или массовых информационных кампаниях. Что для нас важно Опыт управления командой от 5 человек Опыт работы с исходящими звонками Умение работать с планами, показателями и отчетностью Опыт контроля качества звонков Умение обучать, корректировать и мотивировать сотрудников Грамотная устная и письменная речь Спокойный официальный стиль коммуникации Настойчивость без давления и агрессии Умение быстро разбирать ошибки в диалогах Системность, ответственность и управленческая дисциплина Готовность работать в динамичном режиме и держать команду в фокусе Умение самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат Что будет показателем результата Выполнение командой плана по звонкам Выполнение плана по целевым контактам Качество фиксации результатов в CRM или таблицах Соблюдение скриптов и стандартов коммуникации Стабильная работа операторов на линии Снижение количества ошибок в звонках Быстрая адаптация новых сотрудников Прозрачная и регулярная отчетность по результатам команды Что мы предлагаем Полностью удаленный формат График 5/2 Доход от 110 000 до 140 000 рублей Понятную систему KPI Предоставленную телефонию Готовый продукт, базу и скрипты для запуска Возможность влиять на работу направления и усиливать команду Работу в образовательном проекте для детей и школьников Возможность профессионального роста в направлении GR, маркетинговых коммуникаций и управления проектами Кому подойдет эта вакансия Эта позиция подойдет руководителю, который умеет управлять командой на линии, любит порядок в цифрах, не боится рутинных процессов и хочет работать в образовательном проекте с понятной задачей и измеримым результатом. Мы ищем не просто контролера, а руководителя, который сможет выстроить рабочий ритм команды, повысить качество звонков и довести направление до стабильного результата.