Руководитель отдела контроля качества

Руководитель отдела контроля качества (ОКК) О компании Мы занимаемся лидогенерацией для B2B-сегмента. Собираем данные потенциальных клиентов, проводим первичную квалификацию через собственный колл-центр и передаем заказчикам готовые лиды. Сегодня в нашей команде около 100 операторов колл-центра. Мы ищем сильного руководителя ОКК, который выстроит систему контроля качества звонков и сформирует собственную команду специалистов. Чем предстоит заниматься * Построить отдел контроля качества с нуля. * Разработать стандарты оценки звонков и чек-листы. * Внедрить систему контроля качества работы операторов. * Организовать регулярную проверку звонков и обратную связь сотрудникам. * Формировать рейтинги качества и выявлять зоны роста. * Анализировать причины потери лидов и ошибок операторов. * Взаимодействовать с руководителями колл-центра для повышения качества работы. * Нанимать, обучать и управлять командой специалистов ОКК. * Подготавливать управленческую отчетность для собственника. Наши ожидания * Опыт руководства ОКК или отделом контроля качества от 2–3 лет. * Опыт работы с колл-центрами от 50 сотрудников. * Опыт построения процессов контроля качества. * Умение работать с показателями, аналитикой и отчетностью. * Системное мышление и высокая самостоятельность. * Опыт управления удаленной командой будет преимуществом. Что мы предлагаем * Полностью удаленный формат работы. * Возможность самостоятельно выстроить отдел и процессы. * Прямое взаимодействие с собственником бизнеса. * Минимум бюрократии и высокая скорость принятия решений. * Возможность влиять на качество продукта и результаты компании. Условия * Занятость: полный рабочий день. * Формат: удаленно. * Доход: от 180 000 до 250 000 рублей (фикс + KPI). * Выплаты без задержек. Если вам интересна задача построения сильной системы контроля качества в быстрорастущей компании — будем рады познакомиться .