Руководитель отдела поддержки бизнеса / по работе с претензиями

Привет! Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Мы открываем новую роль - Руководителя отдела поддержки бизнеса в направление клиентского сервиса. В подчинении: около 40 человек (4 разнородных группы). КАКИЕ ЗАДАЧИ ОЖИДАЮТ: Выстраивание работы отдела и процессов внутри него; Выстраивание работы с гос.органами (централизовать процесс, обеспечить соблюдение сроков и регламентов, выстроить отношения с юристами); Управление претензионной работой (формализовать процесс обработки жалоб и обеспечить корректность официальных ответов); Управление репутацией и соцсетями (работа с ответами на различных площадках, управление тональностью, управление негативом) Построение аналитики и автоматизация процессов . НАШ КАНДИДАТ ИМЕЕТ: Опыт работы в финансовом секторе (обязательно) в роли руководителя не менее 3 лет; Опыт взаимодействия с госорганами (особенно с ЦБ); Опыт управления претензиями / досудебными кейсами; Опыт управления несколькими командами/группами/отделами; Опыт работы с клиентским сервисом. МЫ: Соблюдаем ТК РФ: Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; Предлагаем гибкий формат работы: Возможность удалённо работать; А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк; Заботимся о здоровье: С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией; Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год; Линия психологической поддержки; Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве); Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​; Профессионально развиваемся: Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы); Возможность участия в профильных конференциях; Онлайн-библиотека; Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой; Программа наставничества; Профессиональные коммьюнити; Думаем о каждом: Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате; Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году. Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)