Руководитель отдела телемаркетинга / Руководитель колл-центра

О нас: FightRoom — это сеть студий персональных тренировок по боксу. Мы не просто фитнес-клуб, а место силы с высокой энергетикой, где каждый клиент получает результат. На сегодняшний день: 4 филиала в Санкт-Петербурге Запись на 2 недели вперёд — полная загрузка 24/7 Более 870 активных клиентов на регулярных тренировках Более 250 персональных тренировок в день Клиенты: топ-менеджеры, предприниматели, известные спортсмены, блогеры Мы растем и ищем того, кто будет расти вместе с нами! |⏰ Вакансия открыта до 22 Июня 2026| Что мы предлагаем: ⦁ Динамичное развитие: Возможность стать частью сильной команды и быстрорастущей сети с амбициозными целями. ⦁ Влияние: Реальное влияние на стратегию развития и качество клиентского сервиса всей сети студий. ⦁ Инициатива: Свобода для реализации идей и инициатив, поддержка системного подхода. ⦁ Удаленный формат: Полностью удаленный формат работы, позволяющий эффективно выстраивать свой рабочий график. ⦁ Конкурентная мотивация: Прозрачная и конкурентная система мотивации: оклад + KPI, совокупный доход до 200 000 руб. (зависит от эффективности и достижения целевых показателей по выручке и другим метрикам). Чем предстоит заниматься: ⦁ Управление командой: Эффективное управление командой менеджеров по телемаркетингу (от 5 до 15 человек): планирование, координация, контроль выполнения задач. ⦁ Контроль качества: Обеспечение высокого качества обработки звонков (соответствие скриптам, вежливость, скорость ответа, конверсия). ⦁ Обработка лидов: Организация и контроль оперативной обработки входящих заявок и лидов: соблюдение SLA и таймингов. ⦁ Аналитика и отчетность: Настройка, анализ и контроль ключевых метрик: конверсия из заявки в запись, конверсия из записи в приход, процент дозвона, среднее время ответа, количество обработанных заявок на менеджера в день, уровень качества по чек-листу звонка. ⦁ Мотивация и дисциплина: Поддержание высокого уровня дисциплины, мотивации и вовлеченности команды. Этот вариант — для вас, если: ⦁ Есть опыт управления: Релевантный опыт управления отделом телемаркетинга или колл-центром от 1 года, желательно в B2C-сфере. ⦁ Работа с данными: Глубокое понимание и практический опыт работы с ключевыми метриками, аналитическими отчетами и CRM-системами. ⦁ Продажи: Опыт личных успешных продаж (будет преимуществом). ⦁ Подход к качеству: Ориентация на результат и высокие стандарты качества при сохранении эмпатичного и человечного подхода к команде. |⏰ Вакансия открыта до 22 Июня 2026| Если вы готовы принимать вызовы, выстраивать эффективные процессы и вести команду к высоким результатам, мы ждем ваше резюме!