Руководитель отдела взыскания (Hard Collection)

Мы активно развиваем FinTech-проект и ищем руководителя, который сможет выстроить эффективную работу направления Hard Collection, управлять командой через показатели и напрямую влиять на финансовый результат компании.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой специалистов и супервайзеров
• Обеспечивать выполнение плановых показателей по возврату задолженности
• Контролировать ключевые KPI подразделения (PTP, обещания, конверсия, сборы и другие)
• Анализировать результаты работы команды и принимать решения для повышения эффективности
• Контролировать качество клиентских коммуникаций, проводить разборы сложных кейсов
• Организовывать обучение, адаптацию и развитие сотрудников
• Разрабатывать и внедрять инструменты повышения эффективности подразделения
• Взаимодействовать со смежными отделами для достижения общих бизнес-целей
• Формировать регулярную отчётность и предложения по развитию направления

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере взыскания от 2 лет
• Опыт управления командой от 2 лет
• Практический опыт работы с направлением Hard Collection
• Понимание ключевых показателей эффективности подразделения
• Опыт работы с аналитикой, отчетностью и CRM-системами
• Навыки управления, мотивации и развития команды
• Свободное владение русским и казахским языками

Будет преимуществом:

• Опыт работы в МФО, FinTech или банковской сфере
• Навыки построения системы мотивации и оценки эффективности сотрудников
• Опыт оптимизации процессов и внедрения новых инструментов управления

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад + бонусы по результатам работы подразделения
• Готовы обсуждать индивидуальные условия с сильными кандидатами
• Возможность влиять на развитие направления и ключевые бизнес-показатели
• График 5/2 (08:00–18:00)
• Возможность профессионального и карьерного роста