Руководитель поддержки

Обязанности: Управление командой; Разработка и поддержка скриптов для саппорта на 4 языках; Обучение модераторов, создание методических рекомендаций; Организация и управление email-рассылками; Внедрение новых технологий и процессов в поддержку; Контроль выполнения нестандартных и рутинных задач; Переписка с партнёрскими лидами; Обновление приложения, взаимодействие с тестировщиками и обучение саппорта. Задачи отдела: Поддержка пользователей через чаты, WhatsApp и email; Ответы на отзывы в Apple Store, Google Play, соцсетях; Нестандартные задачи: разметка данных, анализ сессий, обработка таблиц; Рутинные задачи: возвраты, обработка заказов, рассылки, управление подписками, обновление прайсов. Условия: Релокационный пакет в Черногорию после исп.срока; Помощь с документами и легализацией; Премии, ДМС, изучение языков.