Руководитель проекта техподдержки

Мы растем, поэтому выстраиваем новую команду сопровождения информационных систем. На первом этапе нам нужен Аналитик на проекте Сопровождения информационной системы (ИС) для государственного Заказчика.

Что нужно будет делать:

• Организовать сопровождение одной ИС (L1-L3) по требованиям государственного контракта (ГК), то есть чтобы ИС работала стабильно, вопросы пользователей закрывались и отчетные документы по ГК сдавались;
• Не забывать, что правильнее смотреть на вопрос сопровождения ИС шире требований ГК;
• Организовать работу команды и самому работать руками;
• Выстроить плодотворные отношения с функциональными пользователями ИС.

Мы ожидаем от тебя:

• Уверенная работа с ПО: Jira, Confluence, MS Office (Word, Excel), 4me, HPSM или аналоги ITSM-инструментов;
• Опыт работы с процессами от 2-х лет:
  • поддержка пользователей, управление знаниями;
  • управление инцидентами, изменениями, доступами, резервным копированием;
  • плановые работы;
  • функциональное и нагрузочное тестирование;
  • адаптационное сопровождение;
• Опыт написания (сутевой части) и участия в сдаче Заказчику отчетной документации по требованиям ГК;
• Знания и общая насмотренность организации процесса создания и развития ИС (публичные и внутренние веб-порталы, бэкенд-сервисы, хранилища данных);
• Опыт во взаимодействии с участниками процесса сопровождения: команды линий поддержки (L1, L2, L3), узкопрофильными командами (нагрузочное и функциональное тестирование, эксплуатация инфраструктуры), смежными службами технической поддержки и др.;
• Грамотная письменная и устная речь, внимание к деталям.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Работу в аккредитованной IT компании;
• Удаленный формат работы;
• Работу и развитие в сильной команде на масштабных социально-значимых проектах;
• Дружная команда: человеческое общение в коллективе без лишних официальностей.