Руководитель службы поддержки клиентов

Семейные термальные комплексы «TERMOLAND» - это городские курорты с широкими возможностями для круглогодичного отдыха для людей всех возрастов. Сеть термальных комплексов входит в Группу компаний «ОСНОВА» и является одним из ключевых проектов в области семейного досуга и отдыха. Приглашаем на вакансию Руководитель службы поддержки клиентов Вам предстоит: Управление удаленными операторами КЦ, Москва и регионы Найм, адаптация, обучение операторов (совместно с HR и Менеджерами по обучению) Контроль качества работы операторов через CRM Битрикс24, контроль метрик (количество звонков/обращений, конверсии, время до ответа, оценка и т.д.) Взаимодействие с ИТ, техподдержкой CRM, подрядчиками (доступы операторам, решение вопросов операторов, работа с искусственным интеллектом) Составление и контроль графиков работы операторов (в т.ч. замены, пропуски, больничные и т.д.) Расчет зарплаты операторов Проведение общих собраний и доп. обучений Предложение идей по улучшению сервиса Мы предлагаем: Профессиональную основу для стабильной и благополучной жизни Честные условия работы и уверенность в будущем Предсказуемую рабочую среду, в которой выстроены все процессы Сильную команду, с которой можно расти и рассчитывать на поддержку Возможность влиять на результат и гордиться реализованными проектами Софинансирование ДМС с первого дня работы Скидки на покупку квартир в наших ЖК и на услуги наших проектов Специальные условия от компаний-партнёров для разных целей и сфер жизни: образование, медицинские услуги для семьи, страхование, спорт, отдых и развлечения, а также многое другое Оформление по ТК РФ, социальные гарантии Дружный коллектив и комфортные условия работы, работа в сильной и профессиональной команде Участие в интересном проекте, связанным с развитием зоны городского отдыха Место работы: БЦ класса А, в пешей доступности от м. Физтех, МЦД Новодачная График 5\2 с 10.00 до 19.00, гибридный: 2 дня в офисе, 3 – удаленно. Стабильная белая заработная плата 2 р/месяц на карту банка: 80 т. руб. фиксированный оклад + 80 т. руб. KPI Наши ожидания: Успешный опыт управления сотрудниками колл-центра от 25 чел , в т. ч. удаленными Уверенные навыки работы в CRM Битрикс24 , оценки и контроля метрик Опыт наставничества, ответственность, инициативность Вам легко найти общий язык с разными людьми Вы доброжелательный, внимательный, вежливый, пунктуальный, готовый к развитию