Руководитель технической поддержки

Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub в г. Москва. Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру. За это время мы стали экспертами в концепции формирования здорового образа жизни и внедрении wellness-трендов. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру и широкая география присутствия Обязанности: Организация и контроль работы службы технической поддержки Управление командой специалистов поддержки (наставничество?) Контроль соблюдения SLA и KPI Обработка и эскалация критических инцидентов Оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем Формирование и развитие базы знаний Анализ обращений пользователей и устранение повторяющихся проблем Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки Взаимодействие с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями Обучение, адаптация и развитие сотрудников поддержки Контроль качества коммуникации с клиентами и пользователями Требования: Опыт управления технической поддержкой от 5 лет Знание ITIL / ITSM процессов Опыт работы с Jira или аналогами (какими?) Навыки управления инцидентами и эскалациями Опыт построения и контроля SLA / KPI Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов Базовые знания сетей, API и баз данных Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов Развитые лидерские и коммуникативные навыки Опыт автоматизации процессов поддержки будет преимуществом Условия: Оформление по ТК РФ График: 5\2, офис / гибрид / удаленно - на выбор Современный офис в пешей доступности от м.Фили / м.Парк Победы Достойная заработная плата и способы ее повышения Перспективы профессионального развития и карьерного роста Скидки на продукцию компании, бесплатные консультации врача нутрициолога Тимбилдинги, корпоративы, летние вечеринки, конкурсы и многое другое!