Секретарь / Специалист по работе с входящими заявками

Секретарь / Специалист по работе с входящими заявками Удалённая работа · Полная занятость · Пн–Пт, 9:00–18:00 О компании Финансовая организация, работающая с входящим потоком клиентов. Холодных звонков нет — все клиенты уже оставили заявку и ждут связи. Обязанности Коммуникация с клиентами - Первыми выходить на связь с клиентом после поступления заявки - Звонить по телефону, при недозвоне — писать в Telegram, WhatsApp, Макс - Принимать входящие звонки, когда ведущий менеджер занят Квалификация - Выяснять основную информацию: город, сфера бизнеса, запрос - Переводить общение в мессенджер, запрашивать ИНН - Передавать структурированную информацию о клиенте в отдел продаж Техническое сопровождение - Вести рабочие аккаунты в мессенджерах, поддерживать их работоспособность - Вести учет клиентов в таблице - Настраивать автоответчики в телефонии Требования - Грамотная устная и письменная речь - Умение собирать нужную информацию в ходе разговора - Умение работать с Google-таблицами - Внимательность, организованность - Опыт в клиентском сервисе или на аналогичной позиции — преимущество Условия - Полностью удалённая работа - График: понедельник–пятница, 9:00–18:00 - Условия оплаты обсуждаются на собеседовании