Системный администратор 2-й линии поддержки

Удалённо | Полная занятость | Аккредитованная IT-компания

О компании

GitWise — аккредитованная IT-компания с более чем 20-летним опытом в области системного администрирования и системной интеграции.

Мы сопровождаем IT-инфраструктуру компаний малого и среднего бизнеса по всей России. Работаем по сервисной модели с разделением на линии поддержки, что позволяет специалистам сосредоточиться на задачах своего уровня и постоянно развивать техническую экспертизу.

У нас большая команда системных администраторов и инженеров, выстроенные процессы взаимодействия между линиями поддержки и широкий спектр технологий, с которыми приходится работать ежедневно.

О роли

Системный администратор 2-й линии подключается к решению обращений после первичной обработки горячей линией и специалистами 1-й линии.

Основная задача — диагностика и решение технических инцидентов, требующих более глубокой экспертизы в области системного администрирования. При необходимости обращения передаются профильным специалистам 3-й линии поддержки.

Эта позиция подойдёт специалистам, которым нравится разбираться в технических проблемах, работать с разнообразными инфраструктурами и расширять профессиональные знания на реальных кейсах.

Чем предстоит заниматься

• Решать обращения и инциденты, поступающие от специалистов 1-й линии поддержки.
• Диагностировать и устранять проблемы в работе серверов, рабочих станций и инфраструктурных сервисов.
• Сопровождать платформу 1С и связанные с ней сервисы.
• Работать с Active Directory, групповыми политиками и сетевой инфраструктурой.
• Выполнять задачи по сопровождению виртуальной инфраструктуры.
• Анализировать события мониторинга, журналы и логи.
• Вести учёт выполненных работ в Service Desk.
• Поддерживать техническую документацию в актуальном состоянии.
• Информировать коллег и заказчиков о ходе решения обращений.
• Эскалировать задачи на 3-ю линию поддержки в соответствии с регламентами.

Технологии, с которыми предстоит работать

Ключевые сервисы

• 1С (поддержка платформы)
• Active Directory
• Group Policy
• Microsoft Exchange
• TRASSIR

Операционные системы

• Windows 10/11
• Windows Server
• Linux (Ubuntu)

Виртуализация

• VMware
• Hyper-V

Сетевые технологии

• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• HTTP/HTTPS
• SSH

Мониторинг

• Zabbix

Сетевое оборудование

• MikroTik
• Cisco

Базы данных и автоматизация

• PostgreSQL
• MS SQL
• PowerShell
• Bash

Мы ожидаем

• Опыт работы системным администратором от 3 лет или специалистом 2-й линии поддержки от 2 лет.
• Практический опыт администрирования Windows Server и клиентских ОС Windows.
• Опыт работы с Active Directory и групповыми политиками.
• Практический опыт сопровождения платформы 1С.
• Уверенные знания сетевых технологий и сетевых сервисов.
• Опыт работы с оборудованием MikroTik.
• Практический опыт работы с VMware и Hyper-V.
• Навыки диагностики и решения технических инцидентов.
• Умение работать с документацией и Service Desk.
• Ответственный подход к работе и умение работать в команде.

Будет преимуществом

• Опыт работы с Linux.
• Опыт сопровождения Microsoft Exchange.
• Знание PostgreSQL и MS SQL на уровне сопровождения.
• Навыки автоматизации на PowerShell или Bash.
• Опыт работы с Proxmox.
• Опыт работы с Zabbix.
• Опыт сопровождения TRASSIR.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Работу в аккредитованной IT-компании.
• Полностью удалённый формат работы.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
• Конкурентную и своевременную заработную плату.
• Компенсацию стоимости домашнего интернета.
• Корпоративную мобильную связь.
• Поддержку коллег и обмен опытом внутри команды.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работу с большим количеством различных инфраструктур и технологий.
• Возможность ежедневно сталкиваться с новыми техническими кейсами и расширять свою экспертизу.

Если вам нравится находить причины сложных технических проблем, работать в команде профессионалов и постоянно развиваться в сфере системного администрирования — будем рады познакомиться с вами.