СХ-эксперт

Чем предстоит заниматься: Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по розничному бизнесу Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.); Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах; Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт; Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь; Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование в области социологии или менеджмента; Опыт работы по специальности: 1 - 3 года; Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов; Знание методов качественных и количественных исследований; Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий; Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах; Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес; Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint); Опыт визуализации данных. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Удаленный формат работы или гибридный; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.