Скриптолог

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания.

Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Кого мы ищем: Разрабатывать сценарии ботов, обеспечивающие решение задач пользователей в IVR и чат-боте. Анализировать имеющиеся практики, выявлять лучшие, внедрять их и предлагать проекты по совершенствованию.

Чем предстоит заниматься:

• Создавать, редактировать и оптимизировать голосовые и текстовые сценарии для ботов;
• Адаптировать тексты под задачи бизнеса, стандартам и Tone of Voice компании;
• Оформлять и поддерживать актуальность сценариев и скриптов;
• Тестировать сценарии ботов и скрипты операторов, оценивать их эффективность и результативность;
• Анализировать звонки и чаты, выявлять точки для улучшения.

Каким мы тебя видим:

• Знание структуры и логики построения сценариев для голосовых и не голосовых ботов;
• Знание эффективных методов для написания скрипта с нуля;
• Опыт написания и редактирования сценариев ботов;
• Опыт телефонных переговоров и общения с клиентами приветствуется;
• Знание основ клиентского сервиса;
• Грамотность, структурное мышление, внимание к деталям;
• Умение собирать обратную связь, анализировать процессы и предлагать улучшения;
• Навыки работы с Confluence и Miro;
• Навык использования GPT, Claude, Gemini, DeepSeek, создания промптов приветствуется;
• Любовь к структуре, умение мыслить логически и искать нестандартные решения.
• Готовность учиться и расти в скиллах, задачах, ответственности.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать;

• А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)