Сотрудник поддержки VPN-сервиса

В крупный развивающийся сервис требуется сотрудник поддержки. Требуется человек, который любит помогать людям и не боится технических вопросов. Релевантный опыт в IT-поддержке будет вашим преимуществом. Подработка с удобным графиком поэтому можно совмещать в другой работой/учёбой.​​​​​​​ Обязанности: Консультация пользователей: Помощь в настройке подключения на разных устройствах (iOS, Android, Windows, macOS). Решение проблем: Диагностика причин, по которым VPN может не работать и помощь в настройки пользователям. Работа с ключами и подписками: Помощь в оформлении заказов, замена ключей, решение вопросов по транзакциям. Сбор обратной связи: Передача информации о массовых сбоях или багах технической команде. Работа в Telegram: Общение через саппорт-бота или личные сообщения. Требования: Грамотный русский язык: Умение писать вежливо, четко и без ошибок. Технический кругозор: Вы понимаете, что такое VPN, IP-адрес, App Store/Play Market и чем отличается Wi-Fi от мобильного интернета. Опыт работы в поддержке: Будет преимуществом, если вы уже работали в саппорте IT-продуктов. Эмпатия и выдержка: Способность спокойно объяснять одно и то же в 101-й раз. Находчивость: Умение найти решение, если стандартная инструкция не помогает. Будет плюсом: Знание того, что такое Happ, v2ray, Hiddify , Streisand или Nekobox . Понимание специфики сферы. Активный пользователь подобного сервиса Условия: Удаленка: работайте откуда угодно. Слотовый график: возможность выбирать удобные часы для смен. Обучение: мы всё расскажем о наших протоколах и дадим инструкции по решению типовых проблем.