Работа Специалист 2-й линии группы сопровождения

Описание

Обязанности:

Развитие системы мониторинга и контроль работы информационных систем: Анализ ошибок и сбоев по графикам и логам, контроль доступности сервисов, настройка дашбордов и алертов, выявление проблем в работе CRM и телефонии, проверка корректности работы функционала продукта (Регистрация и авторизация клиентов, оформление займа, интеграции с платежными системами и т.д);
Разбор сложных обращений, подготовка и сбор информации для передачи ошибок команде разработки;
Работа с платежами: Проверка и восстановление зависших платежей, корректировка данных о платежах;
Участие в решении и последующем разборе инцидентов;
Контроль подготовки релизов, участие в выкатке релизов;
Администрирование учётных записей;
Автоматизация рутины, ведение документации и отчетности

Требования:

Опыт работы в технической поддержке L2-L3 (желательно финтех сфера);
Опыт разработки программного обеспечения и системного администрирования;
Базовые знания SQL (Умение прочитать и понять, что делает запрос, написать не сложный запрос);
Навыки анализа логов, и диагностики ошибок;
Умение составить качественный отчёт об ошибке.
Понимание принципов работы API, веб-сервисов, мобильных приложений, микро сервисной архитектуры;
Опыт эксплуатации и настройки систем мониторинга (Grafana), выявление аномалий;
Опыт администрирования CRM Bitrix, Webitel.

Условия:

Описание

Обязанности:

Развитие системы мониторинга и контроль работы информационных систем: Анализ ошибок и сбоев по графикам и логам, контроль доступности сервисов, настройка дашбордов и алертов, выявление проблем в работе CRM и телефонии, проверка корректности работы функционала продукта (Регистрация и авторизация клиентов, оформление займа, интеграции с платежными системами и т.д);
Разбор сложных обращений, подготовка и сбор информации для передачи ошибок команде разработки;
Работа с платежами: Проверка и восстановление зависших платежей, корректировка данных о платежах;
Участие в решении и последующем разборе инцидентов;
Контроль подготовки релизов, участие в выкатке релизов;
Администрирование учётных записей;
Автоматизация рутины, ведение документации и отчетности

Требования:

Опыт работы в технической поддержке L2-L3 (желательно финтех сфера);
Опыт разработки программного обеспечения и системного администрирования;
Базовые знания SQL (Умение прочитать и понять, что делает запрос, написать не сложный запрос);
Навыки анализа логов, и диагностики ошибок;
Умение составить качественный отчёт об ошибке.
Понимание принципов работы API, веб-сервисов, мобильных приложений, микро сервисной архитектуры;
Опыт эксплуатации и настройки систем мониторинга (Grafana), выявление аномалий;
Опыт администрирования CRM Bitrix, Webitel.

Условия: