Специалист дежурной смены технической поддержки

Обязанности: Визуальный мониторинг: отслеживание технических и бизнес-показателей через дашборды (Grafana, Kibana). Контроль аномалий и безопасности: оперативное реагирование на инциденты, управление доступностью сервисов в режиме 24/7. Инцидент-менеджмент: Реагирование на входящие алерты и уведомления. Оповещение клиентов о сбоях или о проведении плановых работ. Делегирование критических проблем профильным командам или инженерам на ночном on-call. Коммуникации: Обработка запросов клиентов (почта, мессенджеры). Прием редких входящих звонков от клиентов. Требования: Аналитический склад ума: способность быстро соотносить визуализацию с конкретной технической проблемой. Навыки работы с инструментами коммуникаций (Slack, Zoom, Teams, Jira, Confluence) и helpdesk-системами. Внимательность к деталям. Ответственность. Коммуникабельность: умение спокойно и вежливо общаться с клиентами по телефону и в переписке, в том числе в стрессовых ситуациях. Английский на уровне B1 (средний). Опыт работы в службе технической поддержки клиентов. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ и своевременные выплаты заработной платы. Cменный график, который включает в себя ночные смены. Возможность полностью удаленной работы при наличии стабильного интернета. ДМС по результатам прохождения испытательного срока. Наставничество на этапе стажировки, доступ к учебному порталу компании. Дружный молодой коллектив, яркие корпоративные мероприятия (включая выездные) несколько раз в год.